Заместитель директора департамента Минэкономразвития России Аркадий Егоров представил предложения по итогам секции «Опыт Прикаспийских стран в организации предоставления госуслуг: ориентир на клиентоцентричность».

Участники пришли к общему пониманию, что государственные услуги — это не просто набор административных процедур, а система взаимодействия государства с гражданами и бизнесом, направленная на решение жизненных и деловых задач.

По словам Егорова, услуги необходимо выстраивать с учетом ожиданий граждан, предпринимателей и иностранных партнеров. Это важно при реализации крупных проектов, таких как коридор «Север — Юг», где потребуется адаптировать регламенты и меры поддержки для бизнеса.

В числе ключевых предложений: типизация госуслуг с учетом специфики каждой сферы, создание единого механизма сбора обратной связи для проактивных и беззаявительных услуг, формирование полноценного клиентского пути для граждан и предпринимателей, повышение качества услуг участникам СВО и ветеранам, а также тиражирование опыта Дагестана в других регионах и странах.

«Мы говорим уже не об отдельных услугах, а о полноценном сопровождении человека или представителя бизнеса в рамках всего клиентского пути», — отметил Егоров.

Отдельно он подчеркнул уникальный опыт Дагестана в развитии МФЦ. По его словам, многофункциональные центры республики — это не только места предоставления услуг, но и центры их оптимизации и управления. Здесь анализируют востребованность услуг и планируют их развитие: перевод в электронный формат, проактивное предоставление или отмену необходимости обращаться за услугой.

В качестве темы для следующего форума Егоров предложил обсудить концепцию «МФЦ 2.0» — новый формат с более активным использованием цифровых технологий, биометрии и искусственного интеллекта.