Цифровизация госуправления давно перестала быть просто переводом услуг в онлайн. Об этом в интервью «СНГ-Сегодня» рассказал замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев — в преддверии II Глобального цифрового форума.

Что изменилось?

Сегодня речь идёт о функциональном диалоге между государством и гражданином. Главное — открытость и отсутствие дистанции.

Что уже работает?

🔹 Платформа цифровой обратной связи — ЦУР.

🔹 Госпаблики.

🔹 Муниципальные центры управления.

🔹 Госканалы в национальном мессенджере «Макс».

Их задача — не просто собирать обращения, а анализировать их и вырабатывать основу для управленческих решений.

«Мы говорим об экосистеме, в которой обратная связь, аналитика, информационная политика и управление на основе данных связаны между собой. Через цифровые каналы люди уже сегодня сообщают о проблемах и получают ответы, будь то яма во дворе, запись к врачу или качество услуг. Если обращение привело к решению проблемы — значит, инструмент работает как надо», — отметил Цепелев.