Курс на всестороннюю защиту прав потребителей. Бизнес держат в ежовых рукавицах.
Новые штрафы за навязывание товаров и услуг
Валерия Конрат и Ирина Косенко, юристы юридической компании «Эклекс»:
Статья 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях (далее – КоАП РФ) дополнена двумя пунктами – 2.1 и 4.1 (Федеральный закон от 19 октября 2023 г. № 505-ФЗ).
Пункт 2.1 ст. 14.8 КоАП РФ предусматривает ответственность за навязывание потребителю дополнительных товаров, работ или услуг за отдельную плату. Например, человек пришел за автокредитом, а его уговорили застраховать жизнь.
За такие действия ввели штрафы: для должностных лиц (индивидуальных предпринимателей) – от 2000 до 4000 рублей, для компаний – от 20 000 до 40 000 рублей.
В подобных случаях больше не будут привлекать к ответственности по п. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, где штрафы в два раза меньше.
Новый п. 2.1 не применяется, если дополнительные услуги навязали при заключении договора обязательного страхования. Ответственность за это нарушение предусмотрена ст. 15.34.1 КоАП РФ.
Андрей Николаев, адвокат Адвокатской палаты Московской области:
Навязыванием товаров и услуг грешат автосалоны. Они предлагают в придачу к автомобилю дополнительное оборудование и услуги в виде «помощи на дорогах».
Если решили купить машину в автосалоне, записывайте на видео переговоры с менеджерами. Это стимулирует их соблюдать закон. К тому же в случае возникновения спора запись можно будет использовать как доказательство в суде.
Новые штрафы за отказ рассмотреть требование потребителя
Валерия Конрат и Ирина Косенко:
Пункт 4.1 ст. 14.8 КоАП РФ предусматривает ответственность за необоснованный отказ в рассмотрении требований потребителя, связанных с нарушением его прав, либо уклонение от рассмотрения таких требований в установленном законом порядке.
Штраф для должностных лиц (индивидуальных предпринимателей) составляет от 15 000 до 30 000 рублей, для компаний – от 100 000 до 300 000 рублей.
Это подкрепляет обязанность предпринимателей мотивированно отвечать на претензии потребителей, а не беспричинно отклонять их или игнорировать. Если потребитель получил необоснованный отказ, то вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Ведомство проведет проверку, за которой может последовать привлечение нарушителя к ответственности.
Андрей Николаев:
На мой взгляд, норма сильно запоздала. И все же она вселяет оптимизм: возможно, вручение претензий перестанет быть для потребителей своеобразным квестом. Да и десятидневный срок, который дается на рассмотрение претензии, предприниматели наверняка начнут соблюдать охотнее (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).
Обновленные индикаторы риска
Андрей Николаев:
Роспотребнадзор обновил перечень индикаторов риска нарушения обязательных требований (Приказ от 14 сентября 2023 г. № 635).
Индикаторы риска используются при осуществлении надзора в области защиты прав потребителей. Они показывают «отклонения», которые сами по себе не являются нарушениями, но с высокой степенью вероятности свидетельствуют о наличии нарушений и угрозы причинения вреда (ст. 23 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ).
В приказе Роспотребнадзора 34 индикатора, а раньше их было всего 4 (Приказ от 4 августа 2023 г. № 502). Например, продолжает считаться индикатором риска поступление от граждан, организаций или органов сведений о продаже товаров, на которых незаконно указаны чужой товарный знак или наименование места происхождения товара. Много индикаторов связано с поступлением сведений в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке (ГИС МТ).
Предполагаю, что понятия и формулировки приказа начнут множить коррупционные проявления. Не учитывая колебания потребительского спроса и предложения или логистические возможности компаний, они позволяют надзорным органам устанавливать риски «на откуп».
Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей
Верховный Суд РФ опубликовал Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей от 18 октября 2023 г. (далее – Обзор).
Подробнее на сайте: Важные изменения для потребителей и предпринимателей за 2023 год (advgazeta.ru)
