За последние девять месяцев Контактный центр получил 26 983 обращения (устных и письменных), причем обращения за разъяснениями составили 99% (26 784) от общего числа.

 

На широкий круг вопросов, таких как как записаться в поликлинику, виды бесплатной медицинской помощи и место прохождения диспансеризации, ежедневно отвечают специалисты отдела защиты прав граждан Территориального фонда обязательного медицинского страхования РФ и представители страховых компаний.

Большинство жалоб граждан на нарушение их права на бесплатную медицинскую помощь касаются вопросов организации работы медицинских учреждений, сроков ожидания медицинской помощи, выбора медицинского учреждения, мер предосторожности, лекарств, выбора врачей и получения медицинской помощи вне сферы страхования.

Из 160 полученных жалоб 136 были признаны обоснованными. Большинство жалоб (41% от общего числа) касались качества медицинского обслуживания.

Следует отметить, что количество жалоб уменьшилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (160 жалоб по сравнению с 305).

Если вы не удовлетворены качеством предоставляемой медицинской помощи или считаете, что ваши права как застрахованного лица были нарушены, обращайтесь в бесплатный контактный центр по телефону 8 800 2222-905.

Контакт-центр работает в многоканальном режиме 24 часа в сутки с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45 и в режиме электронного секретаря в нерабочее время, в праздничные и выходные дни.

 

Также можно отправить обращение через ТФОМС РД http://www.fomsrd.ru/.